التعريف بإدارة الموارد البشرية ورسالتها ومهامها ودورها في الشركة

الدقة في العمل

1. الدقة في البيانات المتعلقة بنشاطات وأعمال الموارد البشرية.

2. الدقة في تطبيق الأنظمة والقوانين المعتمدة.
3. الدقة في صحة المستندات المتعلقة بنشاط الموارد البشرية.

السرعة في العمل

1. في تنفيذ الخدمات الخاصة بالموظفين.
2. في التفاعل مع الأحداث والحالات الطارئة.

التطور المستمر

1. في تطوير أنظمة الموارد البشرية المطبقة في الشركة.
2. في تطوير مستوى الخدمات المقدمة للموظفين.
3. في تطوير سياسات التحفيز للموظفين.

الأمانة والسرية

1. سرية الرواتب والمزايا التي يحصل عليها الموظفون.
2. سرية المستندات الخاصة بالموظفين.
3. سرية المستندات الصادرة والواردة.

المرونة

1. المرونة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات الموارد البشرية خاصة عند حدوث التعديلات والتغيرات المختلفة في القوانين الداخلية أو الخارجية.
2. المرونة في التعامل مع الحالات الخاصة –خاصة الإنسانية منها.

البساطة في الإجراءات

1. الميل العام إلى التسهيل والتيسير قدر المستطاع في الإجراءات مع مراعاة الالتزام باللوائح المعمول بها.
2. البساطة في تنفيذ المعاملات الخاصة بالموظفين في الشركة .

الإيجابية والتفاعل مع الآخرين

1. مع الطلبات والإحتياجات المختلفة للموظفين في الشركة أياً كانت صفتهم أو مستواهم الإداري.
2. التفاعل الإيجابي مع المناسبات المختلفة التي تمر بالموظفين في الشركة.

التنسيق والتكامل

1. العمل بروح الفريق سواء داخل الإدارة أو مع الوحدات التنظيمية الأخرى في الشركة.
2. التدوير الوظيفي ومعرفة وفهم كل موظف لعمل زملائه حتى يتم تغطيته بكفاءة أثناء الإجازات وضغوط العمل المختلفة.

المهام والواجبات الرئيسية التسعة لإدارة الموارد البشرية

1. إعداد البنية الأساسية للعمل المؤسسي المنظم بغرض تحقيق الضبط الإداري والتنظيمي

1. إعداد الخطة الإستراتيجية للموارد البشرية والتي تشمل: 

    

    

    

   • رؤية ورسالة الإدارة.
   • المهام والواجبات الرئيسية للإدارة.
   • السياسات العامة للموارد البشرية.
   • الإجراءات العامة للموارد البشرية.
   • نماذج العمل.
2. إعداد الهيكل التنظيمي المناسب العام والتفصيلي للشركة وتحديثه باستمرار.
3. إعداد الوصف الوظيفي لوظائف الشركة وتحديثه باستمرار.
4. إعداد قاموس الجدارات والقدرات والمهارات للوظائف.
5. إعداد التصنيف الوظيفي والمسار الوظيفي لوظائف الشركة.
6. إعداد لائحة تنظيم العمل ولائحة المكافآت والجزاءات.
7. إعداد دليل الموظف.
8. تخطيط الإحتياجات من الموارد البشرية وإعداد الموازنة التقديرية الخاصة بها.

2. إستقطاب الكفاءات العالية والممـيزة للعمل

1. دراسة سوق العمل.
2. تحديد أفضل المصادر المحلية والخارجية للتوظيف.
3. الإتصال والتواصل الفعال مع المصادر المثلى للموارد البشرية.
4. إقامة وإدامة علاقات متطورة بين المراكز التعليمية والتدريبية وبين الشركة.

3. إدارة وتنظيم التحاق الموظفين الجدد

1. إجراءات جذب وإستقطاب الموظفين (الإعلان-الإتصال).
2. تلقي طلبات التوظيف وتبويبها وأرشفتها يدويا وإلكترونيا.
3. دراسة الطلبات والترشيح المبدئي.
4. إجراء المقابلات الشخصية.
5. إجراء الاختبارات المتنوعة المقررة للوظيفة.
6. التنسيق مع الوحدات التنظيمية ذات العلاقة في عملية التوظيف.
7. الترشيح النهائي.
8. التعاقد النهائي.
9. المتابعة أثناء فترة التجربة.
10. تنفيذ الدورة التأهيلية الأساسية للموظفين الجدد.

4. تصميم وتنفيذ نظـام لمتابعة وتقييم أداء الموظفين

1. إعداد نظام تقييم الأداء للموظفين .
2. تحديد معايير قياس الأداء للموظفين.
3. تحديد معدلات الأداء للموظفين ومراقبة مدى الالتزام بتحقيقها.
4. العمل على ربط نتائج التقييم مع الأنظمة الأخرى ذات العلاقة في الشركة ( نظام الترقيات-نظام المكافآت وزيادة الرواتب-خطة التدريب … وخلافها ).
5. التأكد من شمول وتوازن عناصر تقييم الأداء بحيث تشمل:

• مستوى السلوك والإنضباط.
• مستوى الأداء.
• الإبداعات والابتكارات الخاصة.
• الاستعداد للتطور والترقية.

• التأهيل والتدريب المستمر

1. تحديد الإحتياجات التدريبية لموظفي الشركة سواء الداخلية أو الخارجية.
2. التخطيط والإشراف على تنفيذ برامج التدريب اللازمة للموظفين ومتابعتها، بغرض تحقيق الأهداف العامة التالية : 

    

    

    

   • توجيه ميول الموظفين لتبني ثقافة وقيم وأهداف الشركة.
   • توفير الوقت والجهد في الحصول على المعارف والمهارات والخبرات اللازمة.
   • منح الموظفين المتدربين القدرة على مواكبة الجديد في المجالات التي يعملون بها.
   • منح الموظفين المتدربين القدرة على مواجهة التحديات الحالية والمتجددة التي تواجههم في أعمالهم.
   • تأهيل الموظفين المتدربين الجدد ومساعدتهم على فهم العمل والتأقلم مع متطلبات العمل والمهام المطلوبة منهم.
   • المساهمة في تأهيل الموظفين الحاليين وتعزيز قدراتهم على تأدية مهام عمل جديدة ومن ثم نمو فرصهم للترقي الوظيفي.
   • منح الموظفين المتدربين القدرة على أداء مهام جديدة ومتنوعة في أعمالهم مما يساعد في تنفيذ عملية التدوير الوظيفي وصولا إلى الموظف الشامل .
   • المساهمة في تنمية معارف وثقافة الموظفين المتدربين ومن ثم توجيه ميولهم نحو خدمة الشركة والمجتمع .
3. تنظيم ورش التدريب التخصصية.
4. تنظيم زيارات تبادل الخبرات مع الشركات ذات العلاقة.
5. العمل على توفير مكتبة متخصصة ذات علاقة بأعمال ونشاطات الشركة.
6. تنظيم المساعدات والإجازات الدراسية.

6. التحفيز المسـتمر للموظفين

1. العمل على كشف وتحديد منظومة الدوافع الخاصة بالأفراد مجتمعين والدوافع الخاصة بكل موظف ودرجة وأولوية كل منها ,والعمل على إعداد وتصميم سياسات تحفيزية عالية الجودة تحقق الإشباع الأمثل لهؤلاء الأفراد, وبالتالي تكسب ولاءهم وانتماءهم للشركة, مما يؤدي للتفعيل الأمثل لطاقاتهم الذهنية والبدنية في العمل والتي تشمل : 

    

    

    

   • الدوافع المادية والاقتصادية والحاجة إلى الإستقرار الإقتصادي والإحساس بالأمان.
   • الدوافع النفسية كالحاجة إلى الاحترام والتقدير والإحساس بالذات وبالأهمية والمشاركة في إنجاز الأعمال .
   • الدوافع الإجتماعية كالإحساس باحترام وتقدير الآخرين والعيش في بيئة اجتماعية تناسب ميوله.
   • الدوافع الوظيفية في ترقي السلم الوظيفي والوصول للمناصب العليا والرفيعة في الشركة.
   • الدوافع الصحية والبدنية كالحاجة إلى العلاج له ولأفراد أسرته.
2. تنمية حاجة الموظفين للانتساب والانتماء لشركة ذات مكانة مرموقة في المجتمع .

تعمل إدارة الموارد البشرية باستمرار على رفع وزيادة مستوى الرضا الوظيفي بين الموظفين في الشركة بغرض المساهمة في خلق وتعميق الانتماء في الشركة من خلال التركيز على:

1. التوافق الوظيفي بين الموظف والعمل الذي يقوم به.
2. الاستمتاع بالعمل في الشركة.
3. العلاقة الجيدة مع الرؤساء والموظفين في الشركة.
4. الولاء والانتماء للشركة وقيمها وثقافتها ومبادئها وأهدافها.
5. تنمية إحساس الموظف بأهمية الدور الذي يؤديه في الشركة
6. تقدير الشركة للموظف.
7. الإنجاز وتحقيق الأهداف.

تعمل إدارة الموارد البشرية باستمرار على رفع وزيادة مستوى الاستقرار الوظيفي بين الموظفين في الشركة من خلال المؤشرات التالية:

للشركة :

1. التخطيط لتوفير الإحتياجات من الموارد البشرية.
2. القدرة على توفير الإحتياجات من الموارد البشرية بالعدد والمواصفات والوقت المطلوب.
3. تأمين إحتياجات الشركة من الوظائف المعتمدة والعمل على عدم وجود وظائف شاغرة في الشركة.
4. عدم وجود عمالة زائدة عن احتياجات العمل.
5. توافر البديل المناسب لكافة مواقع العمل بالشركة والتأمين الذاتي لاحتياجات الشركة من التخصصات المختلفة في حالة خروج أحد الموظفين.
6. القدرة على الاتصال والتواصل والتفاعل المستمر في سوق العمل.
7. القدرة والمرونة على استيعاب المتغيرات والتحديثات المستمرة في الوظائف الجديدة المطلوبة للشركة.
8. القدرة على استيعاب وتوفير البرامج التدريبية الجديدة للموظفين.
9. القدرة على مواكبة التحديثات والتطورات الجديدة في المجال الذي تعمل فيه الشركة.
10. سلامة البيئة الداخلية للعمل .
11. تعميق روح التعاون والتكامل وروح فريق العمل لدى الموظفين في الشركة.
12. ارتفاع مستوى انتماء الموظفين للشركة واستعدادهم للبذل والعطاء المستمر ومواجهة التحديات التي تواجه الشركة.

للموظفين :

1. ثبات واستقرار التحسن المستمر في مستوى أداء الموظف في العمل في الشركة.
2. الاستعداد النفسي والعقلي للموظف للتعلم والتطور والترقي وزيادة الكفاءة الإنتاجية.
3. ارتفاع مستوى الطموح لدى الموظف.
4. قابلية وتفاعل الموظف مع برامج التدريب والتأهيل التي تقدمها الشركة وظهور ذلك على ارتفاع مستوى أدائه في العمل.
5. إحساس الموظف بالانتماء للشركة والتمتع بمستوى جيد من الرضا الوظيفي.
6. العلاقة الجيدة بين الموظف ورؤسائه وزملاؤة في الشركة.
7. تمتع الموظف بمستوى جيد من الاستقرار النفسي والاقتصادي والاجتماعي نتيجة عمله في الشركة.
8. إحساس الموظف بتقدير الشركة لعمله وحرصها عليه وعلى بقائه في خدمتها.

1. العمل على تطبيق السياسات والإجراءات الخاصة بالموارد البشرية.
2. تنظيم بيئة العمل (الانضباط العام).
3. تنظيم الحقوق المالية الدورية للموظفين (الأجور والبدلات والحوافز والمكافآت).
4. تنظيم عمليات النقل والترقية.
5. تنظيم الإجازات .
6. تنظيم الأرشفة اليدوية والإلكترونية للمستندات والوثائق الخاصة بالموظفين والتأكد من إحتوائها على جميع المستندات والوثائق.
7. تنظيم عملية الجزاءات والإجراءات التأديبية داخل الشركة.
8.  تنظيم الخدمات الإجتماعية والترفيهية والخدمات المتنوعة للموظفين.
9. إدارة التبادل الوظيفي الداخلي بين الوحدات التنظيمية المختلفة في الشركة.
10. تنظيم عملية انتهاء الخدمات في الشركة في الحالات المختلفة.

العناصر الرئيسية لتنمية الموارد البشرية

تعمل إدارة الموارد البشرية في الشركة باستمرار على تنمية الموارد البشرية من خلال التركيز على:

1. الإنتاجية: وتعني مقدرة الموارد البشرية على تحفيز الموظفين في الشركة على القيام بنشاطات منتجة ومبدعة وخلاقة.
2. المساواة والعدالة: وتعني المساواة بين جميع الموظفين في الشركة دون أي تمييز .
3. الولاء والانتماء: وتعني الإطمئنان للمستقبل الوظيفي في الشركة والولاء لها والرغبة في الاستمرار بالعمل فيها.
4. المشاركة: وتعني مشاركة الموظفين في القرارات والإجراءات التي تؤثر عليهم .

التفريق بين مهام وواجبات الموارد البشرية وشؤون الموظفين ودورها في الماضي والحاضر

إدارة الموارد البشرية

قسم شؤون الموظفين

• إعداد البنية الأساسية للبناء التنظيمي.
• تخطيط الإحتياجات من الموارد البشرية.
• الاختيار والتوظيف.
• التدريب والتأهيل.
• تقييم الأداء.
• تحفيز الموظفين.
• زيادة الرضا الوظيفي في الشركة.

• تنظيم وإدارة العلاقة بين الشركة والموظفين العاملين فيها ( الحقوق والواجبات ).
• قسم شؤون الموظفين هو أحد أقسام إدارة الموارد البشرية.

دور إدارة الموارد البشرية في الماضي

دور إدارة الموارد البشرية في الحاضر

• دور محصور فيما يتعلق بالإجراءات الإدارية الخاصة بالموظفين.
• دور غير استراتيجي.
• تطبيق اللوائح فقط.
• التوظيف من غير ضوابط مهنية.
• تسيير الرواتب و الأجور.

• المشاركة في تحقيق استراتيجية الشركة.
• الاستثمار الأمثل للموارد البشرية.
• حلقة الوصل بين الإدارة العليا والموظفين.
• العمل على خلق البيئة الأفضل للعمل.
• إيجاد الأطر العملية لحل المشاكل.
• تطبيق المفاهيم الحديثة في الشركة.
• وضع الضوابط المهنية لرفع الأداء.
• مساعدة الشركة في آليات التغيير.

جهات ومجالات التنسيق مع إدارة الموارد البشرية

سوف تعمل إدارة الموارد البشرية في الشركة باستمرار على التنسيق مع الجهات المختلفة سواء الداخلية أو الخارجية بغرض تحقيق أهدافها والقيام بواجباتها ومهامها ويشمل ذلك :

مع الوحدات التنظيمية داخل الشركة

مع الجهات خارج الشركة

• التخطيط لتحديد الإحتياجات من العناصر البشرية.
• تقييم أداء الموظفين.
• التدريب ومتابعة نتائجه.
• خدمات الموظفين.
• تحفيز الموظفين

• الجهات الحكومية ذات العلاقة ( مكتب العمل، وزارة العمل، إدارة الجوازات، التأمينات الإجتماعية وغيرها ).
• مراكز التدريب.
• المكاتب الاستشارية.
• المنشآت الأخرى المماثلة وذات العلاقة.
• المستشفيات وشركات التأمين.

دور إدارة الموارد البشرية في رفع مستوى الاستقرار الوظيفي

تعمل إدارة الموارد البشرية في الشركة بإستمرار على رفع وزيادة مستوى الاستقرار الوظيفي بين الموظفين من خلال التركيز على المؤشرات التالية:

للشركة

للموظفين

• التخطيط لتوفير الاحتياجات من الموارد البشرية.

• القدرة على توفير الاحتياجات من الموارد البشرية بالعدد والمواصفات والوقت المطلوب.

• عدم وجود وظائف شاغرة في الشركة.

• عدم وجود عمالة زائدة عن احتياجات العمل.

• توافر الردفاء المناسبين لكافة مواقع العمل بالشركة والتأمين الذاتي لاحتياجات الشركة من التخصصات المختلفة في حالة خروج أحد الموظفين.

• القدرة على الاتصال والتواصل والتفاعل المستمر في سوق العمل.

• القدرة والمرونة على استيعاب المتغيرات والتحديثات المستمرة في الوظائف الجديدة المطلوبة للشركة.

• القدرة على استيعاب وتوفير البرامج التدريبية الجديدة للموظفين.

• القدرة على مواكبة التحديثات والتطورات الجديدة في المجال الذي تعمل به الشركة.

• سلامة البيئة الداخلية للعمل .

• تعميق روح التعاون والتكامل وروح فريق العمل لدى الموظفين في الشركة.
• ارتفاع مستوى انتماء الموظفين للشركة واستعدادهم للبذل والعطاء المستمر ومواجهة التحديات التي تواجه الشركة.
• القدرة على مواكبة التحديثات والتطورات الجديدة في المجال الذي تعمل به الشركة.

• ثبات واستقرار مستوى أداء الموظف في العمل.

• الاستعداد النفسي والعقلي للموظف للتعلم والنمو والترقي المستمر.

• ارتفاع مستوى الطموح لدى الموظف.

• قابلية وتفاعل الموظف مع برامج التدريب والتأهيل التي تقدمها الشركة وظهور ذلك على ارتفاع مستوى أدائه في العمل.

• إحساس الموظف بالانتماء للشركة والتمتع بمستوى جيد من الرضا الوظيفي.

• العلاقة الجيدة بين الموظف ورؤسائه في العمل.

• تمتع الموظف بمستوى جيد من الاستقرار النفسي والاقتصادي والاجتماعي نتيجة عمله في الشركة.

• إحساس الموظف بتقدير الشركة لعمله وحرصها عليه وعلى بقائه في خدمتها.